Ведение бытовых и деловых вопросов, запись к врачу, оформление ухода за пожилым родственником, сиделка 24/7.
Снимаем с клиентов и их родственников за рубежом рутинные задачи: записываем к врачам и в государственные учреждения, сопровождаем на лечение, помогаем выбрать и оформить форму ухода за пожилым родственником — “диюр муган”, дом престарелых или сиделку 24/7.
Для малого бизнеса настраиваем рабочие процессы: оперативная связь 24/7, постоянное информирование о каждом шаге, контроль финансов, бухгалтерский и управленческий учёт — работа с кассами, расчёт заработной платы, платежи, работа с контрагентами, отчёты за любой период и по конкретным датам, внедрение и ведение CRM-системы, выставление счетов, ведение таблиц, работа с ИИ-инструментами и соцсетями. Отдельно предоставляем секретарские услуги на время отпуска владельца бизнеса (отчётность и коммуникация с клиентами) и напоминаем клиентам о важных событиях и встречах.
Для репатриантов работаем как персональный ассистент и координатор для семьи в целом: часть клиентов проживает в Израиле, часть родственников — за рубежом, в разных часовых поясах, и мы обеспечиваем связь и отчётность между ними на каждом этапе.
Для тех, кто живёт за границей или постоянно занят, решаем вопросы в Израиле по доверенности: визиты в МВД, налоговую и другие инстанции; получение справок — свидетельства о рождении ребёнка, родившегося в Израиле, выписки из реестра населения о семейном статусе или религии (тамцит ришум), сообщения о смерти гражданина Израиля за пределами страны, справки о въездах и выездах; устный перевод в суде, на комиссиях, на приёме у врача. Помогаем с квартирным вопросом — переговоры с владельцем квартиры, управляющей компанией, банком; с возвратом налогов, обращениями в Битуах Леуми, проверкой коммунальных счетов и общением с поставщиками услуг (Таагид Маим, Хеврат Хашмаль, муниципалитеты); с проверкой штрафов и задолженностей перед операторами сотовой связи, муниципалитетами, полицией; с продлением водительских прав.
Какие задачи мы помогаем решить
Бюрократия отнимает время
Очереди в МВД, больничные кассы, частные и государственные клиники нередко требуют личного присутствия или сопровождения, знания порядка процедур и владения ивритом. Особенно остро это ощущается, если речь идёт о пожилом или тяжелобольном родственнике.
Ведение пациента требует постоянной координации
Перед операцией необходимо пройти обследования, получить направление в больницу и обязательство об оплате (тофес 17), передать документы между семейным врачом, узким специалистом и больницей. Во время лечения — например, при онкологическом заболевании — требуется регулярная запись на МРТ, КТ, ПЭТ-КТ и приёмы к специалистам в частных и государственных клиниках (Асута, Ихилов, Шиба — Тель ха-Шомер, Рамбам, Хадасса и другие). Пропущенный шаг откладывает лечение на недели.
Родственники не всегда рядом
Когда дети или близкие живут за границей, они не могут присутствовать на приёме, стоять в очереди в больничную кассу или МВД, разговаривать с администратором клиники — но должны быть в курсе происходящего и получать регулярные отчёты.
Малому бизнесу не хватает технической поддержки
Ведение CRM-системы, электронного календаря записи клиентов, выставление счетов, заполнение таблиц в Excel и подготовка коммерческих предложений отнимают ресурс, который владельцу бизнеса лучше направить на само дело.
Семье сложно определить подходящую форму ухода за пожилым родственником
Когда человек или пара подходят к возрасту или состоянию здоровья, при котором встаёт вопрос дальнейшего ухода, в Израиле доступны три варианта, различных по условиям, стоимости и порядку оформления: “диюр муган”, дом престарелых и сиделка 24/7 на дому. Без сопровождения сложно определить, какой вариант применим к конкретной ситуации, какая комиссия и документы для этого нужны и на какое государственное финансирование можно претендовать.
Что мы решаем
Медицинская координация
Запись в любую из четырёх больничных касс Израиля — Клалит, Маккаби, Меухедет, Леумит, — а также в частную больницу “Асута” и государственные больницы.
- Полное техническое сопровождение ведения пациента: организация обследований перед операцией, оформление направления и обязательства об оплате (тофес 17), передача результатов анализов и документов между семейным врачом, специалистом и больницей.
- Координация лечения при регулярных визитах — химиотерапия, радиотерапия, МРТ, ПЭТ-КТ, КТ, приёмы у онколога, кардиолога, ортопеда и других специалистов, запись на повторные консультации, а также сопутствующие обследования: ЭЭГ, денситометрия, холтеровское мониторирование сердца, допплерография и другие.
- Постоянная связь с родственниками за рубежом: информирование о статусе лечения, согласование дальнейших шагов, пересылка выписок, заключений, результатов анализов и рекомендаций врача.
Банки и государственные органы
МВД, Институт национального страхования (Битуах Леуми), Министерство транспорта, Министерство здравоохранения, Министерство образования. При необходимости записываем в очередь, взаимодействуем через личный кабинет, сопровождаем на приём.
Административная поддержка малого бизнеса
- Настройка и внедрение CRM-систем под задачи конкретного бизнеса: учёт клиентов, запись на услуги, напоминания.
- Обучение работе с электронным календарём для бизнеса и личных нужд.
- Настройка WhatsApp Business под задачи бизнеса.
- Настройка и ведение почты для эффективной работы.
- Оформление счетов и ведение бухгалтерских таблиц в Excel.
- Коммуникация с клиентами бизнеса от имени владельца: ответы на сообщения, подтверждение записей.
- Перевод и подготовка коммерческих предложений (ацаот мехир) на русском и иврите.
Дом престарелых, диюр муган и сиделка 24/7: выбор формы ухода за пожилым родственником
Когда пожилой человек или пара подходят к возрасту или состоянию здоровья, при котором семье необходимо решить вопрос дальнейшего ухода, в Израиле доступны три основных варианта — каждый со своими условиями, стоимостью и порядком оформления.
Диюр муган (דיור מוגן) — защищённое жильё для самостоятельных пожилых людей
Рассчитан на пожилых людей, сохранивших когнитивную и физическую самостоятельность: квартира на территории комплекса, доступ к дежурному врачу и медсестре, минимальный медицинский персонал. Основной принцип — независимый образ жизни, а не постоянный уход. Людей с выраженным когнитивным снижением в диюр муган, как правило, не принимают.
Дом престарелых (בית אבות, бейт авот), в том числе по коду Министерства здравоохранения
Дома престарелых делятся на отделения: для относительно самостоятельных (“ацмаим”), для когнитивно ослабленных, включая деменцию (“тшушей нефеш”), и для нуждающихся в постоянном физическом уходе (“сиудим”). Статус определяет гериатрическая комиссия окружного управления здравоохранения на основании заключения медсестры, социального работника и гериатра, а также медицинского заключения и, при подозрении на деменцию, заключения психогериатра.
Если пожилой человек признан «сиуди» или «тшуш нефеш», семья может претендовать на код Министерства здравоохранения (код мимун, код ишпуз) — полное или частичное государственное финансирование содержания в учреждении. При этом проверяется имущественное и финансовое положение самого пожилого человека и его детей для расчёта размера семейного участия в оплате. Оформление кода обычно занимает около двух месяцев, при полном пакете документов — иногда быстрее; часть домов престарелых на этот период предоставляет временную сниженную оплату (пром-код).
Сиделка 24/7 — иностранный работник на дому (овед зар)
Круглосуточный уход на дому, доступный независимо от степени когнитивной сохранности подопечного — в отличие от диюр муган и большинства отделений бейт авот. Частично финансируется через ежемесячное пособие по уходу (гимлат сиуд) Битуах Леуми: при найме постоянной сиделки не менее 12 часов в сутки и минимум 6 дней в неделю пособие можно получать напрямую для оплаты сиделки либо оформить обслуживание через уполномоченную компанию по уходу (хеврат сиуд).
Как мы помогаем
- Анализируем состояние и запрос семьи и определяем, какой из трёх вариантов — диюр муган, бейт авот или сиделка 24/7 — реалистичен в конкретной ситуации.
- Готовим и подаём документы для гериатрической комиссии: медицинское заключение, при необходимости — заключение психогериатра, выписки из больницы.
- Ведём оформление кода Министерства здравоохранения: подготовка пакета документов, подача заявки в лишкат бриют мехозит, отслеживание статуса, взаимодействие с окружным управлением здравоохранения.
- Подбираем подходящий диюр муган или дом престарелых по требуемому профилю (ацмаи, тшуш нефеш, сиуди), организуем показы и сравнение вариантов.
- Организуем оформление сиделки 24/7, включая взаимодействие с Битуах Леуми по вопросу гимлат сиуд и с компанией по уходу.
- Информируем родственников за рубежом на каждом этапе и согласовываем итоговое решение вместе с ними.
Как проходит работа
- Заявка и знакомство с ситуацией
Уточняем задачу: разовое обращение (запись к врачу, вызов мастера) или постоянное сопровождение (ведение быта клиента, подбор формы ухода за пожилым родственником, поддержка бизнеса). Изучаем состав семьи или текущий порядок ведения бизнеса.
- Составление плана действий
Определяем тип задач, круг лиц для связи, порядок оплаты услуг, перечень готовых и недостающих документов. При необходимости назначаем встречи, визиты и сроки, обращаемся в нужные органы для назначения комиссии, связываемся со специалистами, уточняем цены и сроки исполнения.
- Запись и согласование
Записываем в очереди, согласовываем визиты с клиниками, больничными кассами, государственными органами, домами престарелых, компаниями по уходу и частными мастерами.
- Сопровождение и постоянная связь
Информируем клиента и его родственников за рубежом на каждом этапе, пересылаем документы и результаты, корректируем план при изменении обстоятельств. Обеспечиваем устный перевод с иврита на русский и обратно на визитах к врачу, встречах и комиссиях.
- Подтверждение выполнения
Отчитываемся о результате: визит состоялся, документ или код оформлен, место в диюр муган или бейт авот подобрано, работа мастера принята.
Форматы работы
Разовая заявка
Запись на конкретный приём, вызов конкретного мастера, оформление одного документа.
Постоянное сопровождение
Регулярная координация лечения, оформление кода Министерства здравоохранения, контроль выполняемых работ или бизнес-процессов на протяжении всего периода.
Работа с родственниками за рубежом
Отдельный канал связи и регулярные отчёты для близких, которые не могут присутствовать лично.
Для кого этот сервис
- Пациенты, которым предстоит операция или курс лечения (химиотерапия, регулярные обследования, МРТ, ПЭТ-КТ).
- Семьи, выбирающие между диюр муган, домом престарелых (бейт авот) и сиделкой 24/7 для пожилого родственника.
- Семьи, оформляющие код Министерства здравоохранения или гимлат сиуд Битуах Леуми и не знающие, с чего начать.
- Семьи, чьи родственники живут за границей и хотят контролировать ситуацию без личного присутствия.
- Владельцы недвижимости, которым нужны бытовые мастера без самостоятельного поиска и согласований.
- Владельцы малого бизнеса, которым требуется техническая и административная поддержка, знание иврита, умение вести электронный календарь и работать со вспомогательными программами.